Los empleados dedican 1,8 horas cada d\u00eda (9,3 horas por semana, en promedio) a buscar y recopilar informaci\u00f3n. \u2014McKinsey<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n La b\u00fasqueda empresarial es una soluci\u00f3n adecuada para abordar estos problemas. <\/p>\n\n\n\n La b\u00fasqueda empresarial consiste en buscar y recuperar informaci\u00f3n de distintos sistemas y m\u00faltiples fuentes de datos en toda la empresa, en una \u00fanica consulta de b\u00fasqueda. La b\u00fasqueda empresarial permite a los trabajadores del conocimiento buscar contenido en datos estructurados que normalmente se almacenan en hojas de Excel o bases de datos SQL y datos no estructurados disponibles en documentos, correos electr\u00f3nicos, archivos multimedia, etc.<\/p>\n\n\n\n El objetivo de la b\u00fasqueda empresarial es permitir a los empleados y trabajadores del conocimiento buscar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n que necesitan, independientemente de d\u00f3nde est\u00e9 almacenada.<\/p>\n\n\n\n Ya sea que se trate de buscar la informaci\u00f3n correcta sobre un producto, encontrar el curr\u00edculum adecuado de un candidato potencial en una gran base de datos de candidatos o brindar asistencia a un cliente, los empleados de todos los niveles y de los diferentes departamentos se benefician de una potente b\u00fasqueda empresarial. Analicemos los m\u00faltiples casos de uso de la b\u00fasqueda empresarial y sus beneficios.<\/p>\n\n\n\n Gesti\u00f3n del Conocimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con el aumento continuo de datos, contenido e informaci\u00f3n, las empresas deben proporcionar una experiencia de b\u00fasqueda fluida a los empleados en toda la base de conocimientos de la empresa. La b\u00fasqueda empresarial puede resultar \u00fatil precisamente en este caso. Utilizar una potente herramienta de b\u00fasqueda empresarial<\/p>\n\n\n\n Con una gran cantidad de candidatos en la base de datos, se convierte en una ardua tarea para los gerentes de recursos humanos y de contrataci\u00f3n identificar candidatos adecuados con las habilidades requeridas mencionadas en la descripci\u00f3n del puesto. El potente e inteligente motor de b\u00fasqueda empresarial proporciona solo los curr\u00edculos de los candidatos en los resultados de b\u00fasqueda que coinciden con los requisitos del puesto, lo que aumenta la productividad de los reclutadores y, al mismo tiempo, les permite seleccionar a los talentos adecuados y altamente capacitados para las entrevistas.<\/p>\n\n\n\n El servicio de atenci\u00f3n al cliente es fundamental para que cualquier empresa mejore su fidelidad. Sin embargo, la incapacidad de resolver las consultas de los clientes suele derivar en una experiencia negativa y un aumento de la rotaci\u00f3n del personal. Con un gran volumen de consultas de clientes que reciben los agentes de atenci\u00f3n al cliente, resulta fundamental que los centros de contacto les proporcionen la informaci\u00f3n que necesitan para resolver los problemas de los clientes de forma r\u00e1pida y de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n Las investigaciones muestran que, en una llamada de servicio al cliente de 6 minutos<\/strong>, un agente normalmente pasa el 75 %<\/strong> de ese tiempo buscando informaci\u00f3n manualmente, dejando solo el 25 %<\/strong> para una interacci\u00f3n valiosa con el cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Una soluci\u00f3n de b\u00fasqueda empresarial impulsada por IA para agentes busca de forma inteligente la informaci\u00f3n en diferentes repositorios y aplicaciones del lugar de trabajo con los resultados de b\u00fasqueda m\u00e1s relevantes en una vista unificada en una \u00fanica interfaz. Al utilizar las respuestas m\u00e1s adecuadas necesarias para resolver las consultas de los clientes, los agentes pueden acelerar los tiempos de resoluci\u00f3n y ofrecer experiencias agradables a los clientes.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que las b\u00fasquedas empresariales ofrecen una gran cantidad de beneficios. Sin embargo, los estudios revelan el alto costo de una b\u00fasqueda empresarial e informativa ineficaz.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan IDC, una empresa con 1.000 trabajadores del conocimiento puede esperar perder m\u00e1s de 5 millones de d\u00f3lares anuales en costos salariales debido a una b\u00fasqueda deficiente . <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n De hecho, una organizaci\u00f3n que emplea a 1.000 trabajadores del conocimiento o de la informaci\u00f3n pierde m\u00e1s de 4,5 millones de d\u00f3lares por el tiempo adicional que los empleados pierden recreando el contenido que ya existe y que no se puede buscar.<\/p>\n\n\n\n La b\u00fasqueda ineficaz de informaci\u00f3n no s\u00f3lo afecta las ganancias de las empresas sino que tambi\u00e9n conduce a lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n Una soluci\u00f3n de b\u00fasqueda empresarial es una inversi\u00f3n que realiza una organizaci\u00f3n para ofrecer experiencias de b\u00fasqueda sin inconvenientes a los empleados. Sin embargo, una elecci\u00f3n incorrecta puede aumentar los costos y hacer descarrilar las iniciativas de gesti\u00f3n del conocimiento. Estas son algunas de las capacidades que las organizaciones deben considerar al evaluar las soluciones de b\u00fasqueda empresarial:<\/p>\n\n\n\n B\u00fasqueda conversacional : con el aumento continuo en el uso de chat y asistentes habilitados por voz, es importante tener una soluci\u00f3n de b\u00fasqueda empresarial que pueda comprender consultas de b\u00fasqueda en lenguaje natural ( b\u00fasqueda conversacional ) y devuelva los resultados de b\u00fasqueda m\u00e1s relevantes a trav\u00e9s de un asistente virtual o una barra de b\u00fasqueda tradicional.<\/p>\n\n\n\n B\u00fasqueda multiling\u00fce: la soluci\u00f3n de b\u00fasqueda empresarial debe poder ofrecer resultados de b\u00fasqueda en varios idiomas, como japon\u00e9s, coreano, italiano, alem\u00e1n, franc\u00e9s, etc., lo que permitir\u00eda a las empresas atender a empleados de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n Las empresas deben asegurarse de elegir una soluci\u00f3n de b\u00fasqueda empresarial que pueda conectarse f\u00e1cilmente con m\u00faltiples fuentes de datos y contenido de la empresa, como ServiceNow, Google Drive, HubSpot, etc. Una herramienta de b\u00fasqueda empresarial que pueda integrarse con 200 fuentes de datos diferentes, pero que no pueda conectarse e integrarse con los sistemas que mantiene su organizaci\u00f3n, no es la herramienta adecuada para usted.<\/p>\n\n\n\n Una herramienta de b\u00fasqueda empresarial potente debe utilizar capacidades de inteligencia artificial para proporcionar de manera proactiva recomendaciones de contenido personalizadas y contextualizadas en funci\u00f3n del comportamiento de b\u00fasqueda, los intereses y las preferencias de los usuarios. Un motor de b\u00fasqueda s\u00f3lido tambi\u00e9n debe ofrecer una experiencia de b\u00fasqueda completa para el usuario final con funciones de autocompletado, filtrado y facetado.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La b\u00fasqueda empresarial debe incluir m\u00e1s que simplemente ofrecer resultados de b\u00fasqueda. Debe proporcionar an\u00e1lisis de b\u00fasqueda y paneles de control listos para usar para obtener informaci\u00f3n \u00fatil sobre el comportamiento de b\u00fasqueda de los usuarios con m\u00e9tricas como b\u00fasquedas totales, b\u00fasquedas populares y b\u00fasquedas con clics o sin clics. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n ayuda a las organizaciones a comprender la adopci\u00f3n por parte de los usuarios y a realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia de b\u00fasqueda y aumentar la participaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEst\u00e1 explorando soluciones de b\u00fasqueda empresarial para ofrecer una experiencia de b\u00fasqueda y descubrimiento de contenido sin inconvenientes a sus empleados y trabajadores del conocimiento? <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Obten m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Kore.ai SearchAssist , un asistente de b\u00fasqueda de conocimiento inteligente impulsado por IA que brinda una experiencia de b\u00fasqueda contextual, unificada y personalizada a escala y conecta a su fuerza laboral digital con el contenido y la informaci\u00f3n m\u00e1s relevantes para maximizar la productividad de los empleados. <\/p>\n\n\n\n Comun\u00edcate con nosotros si tienes preguntas sobre nuestra soluci\u00f3n de b\u00fasqueda empresarial o<\/strong> Search Assist <\/strong>contacto.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A medida que las empresas siguen produciendo grandes vol\u00famenes de datos y contenido, resulta cada vez m\u00e1s complicado y lento para los empleados buscar y encontrar la informaci\u00f3n adecuada almacenada en diferentes ubicaciones y en diversos formatos, como documentos, correos electr\u00f3nicos, im\u00e1genes y archivos de audio y v\u00eddeo. 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Casos de uso de b\u00fasqueda empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Servicio y soporte al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nAlto costo de una informaci\u00f3n ineficaz y de una b\u00fasqueda empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo seleccionar el software de b\u00fasqueda empresarial adecuado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Admite b\u00fasqueda conversacional y multiling\u00fce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Integraciones y conectores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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