No es de extra\u00f1ar que el sector de la tecnolog\u00eda de RR.HH. est\u00e9 en plena efervescencia, con miles de proveedores compitiendo activamente. Solo en 2023, el sector atrajo m\u00e1s de 4000 millones de d\u00f3lares en financiaci\u00f3n para empresas emergentes a trav\u00e9s de aproximadamente 300 rondas, junto con m\u00e1s de 200 fusiones y adquisiciones.<\/p>\n\n\n\n
Si bien todos creen que invertir en la experiencia de los empleados (EX) ofrece ventajas significativas, interactuar con una fuerza laboral exigente y satisfacerla suele ser dif\u00edcil. Los CIO est\u00e1n descubriendo que las soluciones actuales para espacios de trabajo digitales a menudo no cumplen con las expectativas de los empleados debido a la fricci\u00f3n laboral, los distintos niveles de destreza digital y las diversas preferencias por aplicaciones, espacios de trabajo y reuniones.<\/p>\n\n\n\n
Una buena manera de abordar este problema es comprender exactamente qu\u00e9 sienten los empleados modernos acerca de sus experiencias en el lugar de trabajo y qu\u00e9 herramientas esperan de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n
Los trabajadores quieren informaci\u00f3n para encontrarlos<\/h3>\n\n\n\n
La encuesta de Gartner sobre trabajadores digitales se\u00f1al\u00f3 que el 80 % de los trabajadores digitales afirman que, a veces, se esfuerzan por gestionar el contenido para reducir la duplicaci\u00f3n y mejorar el intercambio y la retenci\u00f3n de conocimientos. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, el 29 % todav\u00eda tiene dificultades para encontrar la informaci\u00f3n o los datos que necesitan para hacer su trabajo de manera eficaz. Curiosamente, un tercio de los trabajadores digitales aceptar\u00edan la supervisi\u00f3n de la productividad si les ayudara a encontrar informaci\u00f3n o datos con mayor facilidad.<\/p>\n\n\n\n Los trabajadores de escritorio ahora usan un promedio de 11 aplicaciones, un aumento de seis respecto de 2019.<\/strong> A pesar de este aumento, el uso de m\u00e1s aplicaciones no afecta negativamente la destreza digital: el 66% de los trabajadores con habilidades digitales usa m\u00e1s de 11 aplicaciones, y una gran mayor\u00eda (66%) cree que se podr\u00edan lograr mejores resultados con dispositivos y aplicaciones aceptados y admitidos universalmente.<\/p>\n\n\n\n La encuesta tambi\u00e9n revela que el 20% de los trabajadores digitales se consideran ahora expertos en tecnolog\u00eda digital y el 12% de ellos son h\u00e1biles digitalmente y utilizan herramientas de automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis para mejorar su trabajo. Casi el 90% de los trabajadores digitales consideran que la mejora de sus habilidades digitales es crucial para el avance profesional, la eficacia laboral y la autonom\u00eda. Es esencial brindar oportunidades para desarrollar estas habilidades en tecnolog\u00edas de an\u00e1lisis, procesos, contenido y colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Recientemente, un importante estudio encargado por Kore.ai se\u00f1al\u00f3 cambios en las prioridades en las experiencias de servicio al cliente. El estudio comparativo de la experiencia del cliente (CX) de Kore.ai de 2024<\/a> se\u00f1al\u00f3 que, por primera vez en la historia, el acceso o la conversaci\u00f3n con un agente en vivo no es una preferencia, ya que los consumidores ahora priorizan la efectividad, la precisi\u00f3n y la eficiencia en sus interacciones de servicio. Tener tecnolog\u00eda de asistente automatizado impulsada por IA en el lugar de trabajo es ahora m\u00e1s importante para los agentes que un salario competitivo y, bueno, casi todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Las tecnolog\u00edas de IA generativa (GenAI) y los modelos de lenguaje extenso (LLM) tienen un profundo impacto en las preferencias en el lugar de trabajo; los modelos de IA ayudan a los empleados a mejorar significativamente la b\u00fasqueda empresarial, adem\u00e1s de automatizar los flujos de trabajo en un conjunto diverso de casos de uso que incluyen TI, RR. HH., reclutamiento, desarrollo de contenido, finanzas, ventas y marketing y adquisiciones.<\/p>\n\n\n\n Kore.ai cree que crear una experiencia de empleado digital de nivel de consumidor es esencial para fomentar una fuerza laboral comprometida y empoderada.<\/p>\n\n\n\n Con una fuerza laboral multigeneracional que va desde los Baby Boomers hasta la Generaci\u00f3n Z, las empresas deben ofrecer experiencias digitales comparables a las que los empleados disfrutan en sus vidas personales, aprovechando tecnolog\u00edas como ChatGPT y GenAI.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, todos los empleados buscan un asistente como \u00abSiri\u00bb o \u00abAlexa\u00bb que refleje su personalidad y alinee toda su vida laboral con los procesos de la organizaci\u00f3n. Sin embargo, el mercado actual carece de soluciones accesibles y f\u00e1ciles de encontrar que aborden los problemas de productividad de los empleados, con chatbots dispares para aplicaciones individuales. <\/p>\n\n\n\n B\u00fasqueda con inteligencia artificial<\/strong><\/a> : la gesti\u00f3n y b\u00fasqueda de conocimientos empresariales tambi\u00e9n est\u00e1n evolucionando r\u00e1pidamente con la inteligencia artificial conversacional y las tecnolog\u00edas avanzadas de recuperaci\u00f3n y generaci\u00f3n aumentada (RAG). Los usuarios ahora pueden buscar e interactuar a trav\u00e9s de una \u00fanica interfaz con asistentes virtuales, extrayendo respuestas precisas de varias fuentes de datos, como wikis, archivos PDF y bases de datos.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, uno de los principales bancos de inversi\u00f3n del mundo utiliza un asistente de IA integrado en la plataforma de b\u00fasqueda avanzada basada en RAG de Kore.ai para sus asesores financieros. El robot de IA analiza documentos relevantes de su repositorio de conocimientos y sintetiza una respuesta en forma de recomendaci\u00f3n con citas. La soluci\u00f3n mantiene registros detallados de las reuniones de los asesores y crea autom\u00e1ticamente borradores de correos electr\u00f3nicos y res\u00famenes de las discusiones, lo que reduce la carga de tareas y ayuda a mejorar sus relaciones con personas de alto patrimonio.<\/em><\/p>\n\n\n\n Asistente Virtual Empresarial (EVA)<\/strong> : es un asistente personal unificado para empleados empresariales, que les permite acceder a informaci\u00f3n, tomar medidas y automatizar tareas, al tiempo que mejora la satisfacci\u00f3n laboral y la productividad. <\/p>\n\n\n\n En lugar de tener m\u00faltiples chatbots para m\u00faltiples sistemas, EVA act\u00faa como un Bot Universal que ofrece una experiencia ubicua a lo largo de todo el ciclo de vida de los empleados dentro de una organizaci\u00f3n, desde la contrataci\u00f3n hasta la jubilaci\u00f3n. Ll\u00e1melo experiencia de empleado aut\u00f3noma (AEX) o automatizaci\u00f3n sin tickets, estamos buscando automatizar toda la gama de experiencias de empleados empresariales, incluidos casos de uso conversacionales y no conversacionales m\u00e1s all\u00e1 de TI<\/a> , RR.HH.<\/a> o gesti\u00f3n del conocimiento, gracias a GenAI y modelos de lenguaje grandes (LLM). <\/p>\n\n\n\n GenAI ahora habilita una serie de tareas no conversacionales que se ejecutan a lo largo del recorrido de un empleado, lo que les permite:<\/p>\n\n\n\n De manera similar, existe una creciente necesidad de automatizaci\u00f3n humana en las experiencias de flujo de trabajo en una amplia gama de casos de uso. Desde finanzas, legal, adquisiciones, ventas hasta marketing, automatizamos todos los flujos de trabajo de la empresa para permitir que los empleados hagan las cosas por su cuenta, en modo de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n La combinaci\u00f3n de los modelos b\u00e1sicos de inteligencia artificial conversacional y GenAI ha mejorado enormemente la capacidad de la plataforma Kore.ai para ingerir contenido de m\u00faltiples fuentes (texto, voz, imagen y video), interpretarlo a trav\u00e9s de la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) y permitir que los sistemas empresariales generen respuestas similares a las humanas. Por ejemplo, una importante empresa canadiense de distribuci\u00f3n de energ\u00eda aprovecha un asistente de IA creado en la plataforma Kore.ai para reducir significativamente la necesidad de intervenci\u00f3n del personal de RR. HH., gestionar consultas rutinarias y mejorar la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n de los empleados mediante respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas. Se integra perfectamente con HR Workday y ayuda a su plantilla de 15.000 personas con opciones de autoservicio, gestionando miles de consultas al mes<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n Porque, a diferencia de los sistemas tradicionales, el verdadero valor de la automatizaci\u00f3n est\u00e1 impulsado por agentes de IA multimodales que se integran con el ecosistema empresarial, ejecutan flujos de trabajo de forma aut\u00f3noma, colaboran a trav\u00e9s del aprendizaje compartido, participan en di\u00e1logos naturales y automatizan procesos para interacciones fluidas y casos de uso no conversacionales. Una empresa de software especializada en soluciones de dise\u00f1o e ingenier\u00eda automatiz\u00f3 el correo electr\u00f3nico de sus empleados y los flujos de trabajo de TI y agiliz\u00f3 el acceso a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de asistentes virtuales creados en la plataforma Kore.ai para alrededor de 20.000 trabajadores y contratistas de todo el mundo, lo que gener\u00f3 una reducci\u00f3n de aproximadamente el 20 % en el tiempo promedio de manejo y gener\u00f3 un beneficio neto de $500.000 en un a\u00f1o.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Las empresas se preocupan por la confianza y la gobernanza de los datos cuando utilizan las soluciones GenAI. Las organizaciones que pertenecen a sectores altamente regulados no quieren poner sus datos en ChatGPT por temor a que se vulnere la confianza y la privacidad.<\/p>\n\n\n\n El marco de trabajo de inteligencia artificial responsable de Kore.ai, elaborado a partir de a\u00f1os de esfuerzos de investigaci\u00f3n y desarrollo y pr\u00e1cticas rigurosas, ayuda a todas las empresas a aprovechar el poder de la IA y, al mismo tiempo, a defender la equidad, la transparencia, la integridad, la inclusi\u00f3n y la responsabilidad. Las barreras de protecci\u00f3n y los controles r\u00e1pidos proporcionan controles a las organizaciones sobre d\u00f3nde interact\u00faan los empleados con la IA, en todas las respuestas y qu\u00e9 datos se comparten. De cara al futuro, anticipamos un cambio de paradigma hacia experiencias conversacionales en todas las aplicaciones empresariales, facilitando la automatizaci\u00f3n de tareas en funciones como la incorporaci\u00f3n\/desincorporaci\u00f3n, la capacitaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de contratos y la presentaci\u00f3n de gastos.<\/p>\n\n\n\n Cada d\u00eda, las empresas se obsesionan con un sinf\u00edn de formas de hacer avanzar sus negocios a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Esto incluye mejorar procesos, automatizar flujos de trabajo, desarrollar nuevos productos y perfeccionar los programas de fidelizaci\u00f3n de clientes. Pero los cambios m\u00e1s poderosos y duraderos ocurren cuando las empresas adoptan un enfoque centrado en el ser humano, generando emociones positivas en los empleados a lo largo de sus experiencias en el trabajo que repercuten en los clientes. Requiere cambios sist\u00e9micos y fundamentales en el pensamiento y los procesos. La Trust Journey <\/strong>somos reseller partner oficiales de Kore.ai <\/strong>para Latinoam\u00e9rica contacta con nosotros aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Fuente oficial del art\u00edculo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La creaci\u00f3n de un lugar de trabajo digital futurista es fundamental para cualquier organizaci\u00f3n que desee atraer, retener y fomentar el talento de primer nivel. Y con raz\u00f3n, es la piedra angular de la agenda de todo director de inform\u00e1tica o director de recursos humanos para crear una fuerza laboral pr\u00f3spera, comprometida y productiva. 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<\/figure>\n\n\n\nExigen la herramienta adecuada para realizar el trabajo.<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Impactofapplication.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nLos empleados valoran sus habilidades digitales <\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nEl cliente quiere herramientas de IA que le faciliten la vida <\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IndexAgentPriorities.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nKore.ai marca el comienzo de una era de profunda personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Ofrece una \u00fanica interfaz en todos los canales preferidos, proporcionando suites de autoservicio para TI<\/a> , RR.HH.<\/a> , Finanzas, Legal y Adquisiciones, junto con Agent AI para equipos de soporte t\u00e9cnico; accesible como un bot universal independiente o integrado en sistemas de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n de registro como MS Teams o Google Workspace.
A menudo hay casos de uso como la salida, la incorporaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de contactos y las adquisiciones que se extienden m\u00e1s all\u00e1 de una funci\u00f3n en particular. Por ejemplo, la incorporaci\u00f3n normalmente requiere que RR.HH., n\u00f3mina, beneficios, finanzas, instalaciones y TI trabajen juntos para dar la bienvenida a un empleado. Incluso los empleados de primera l\u00ednea pueden recibir experiencias modernas a nivel corporativo a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles y bots Walkie Talkie.
Permite una personalizaci\u00f3n profunda al alinearse completamente con el contexto, las necesidades, los objetivos, los comportamientos y las preferencias personales de los empleados. A diferencia de las aplicaciones gen\u00e9ricas del lugar de trabajo o los agentes virtuales, EVA se adapta y evoluciona para convertirse en un gemelo digital personalizado para cada empleado.<\/p>\n\n\n\nGenAI est\u00e1 impulsando la eficiencia en todos los casos de uso de la experiencia de los empleados<\/h4>\n\n\n\n
\n
Por lo tanto, si bien el conjunto actual de plataformas de RR. HH. y herramientas de gesti\u00f3n de servicios de TI a\u00fan dependen de los sistemas de tickets para la resoluci\u00f3n de problemas, estamos avanzando hacia flujos de trabajo de agentes totalmente aut\u00f3nomos que ejecutan el flujo de trabajo de tareas o eliminan la necesidad de crear tickets. <\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nMantener el foco en la gobernanza y la explicabilidad con la IA responsable<\/h4>\n\n\n\n
Para evitar problemas como alucinaciones y tergiversaciones de hechos, Kore.ai combina modelos de IA con retroalimentaci\u00f3n humana para la capacitaci\u00f3n y el ajuste, aprendiendo de los errores pasados \u200b\u200bpara mejorar la autenticidad.<\/p>\n\n\n\nPerspectiva del futuro<\/h4>\n\n\n\n
visi\u00f3n de Kore.ai para un lugar de trabajo futurista encapsula ese enfoque vanguardista y tiene como objetivo dar cabida a una fuerza laboral demogr\u00e1fica diversa, desde los baby boomers hasta la generaci\u00f3n Z, garantizando la inclusi\u00f3n y la adaptabilidad.<\/p>\n\n\n\n\u00bfEst\u00e1 buscando ofrecer soluciones avanzadas de inteligencia artificial para sus empleados<\/strong><\/em> ? <\/h2>\n\n\n\n
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