{"id":4753,"date":"2025-07-24T16:35:59","date_gmt":"2025-07-24T20:35:59","guid":{"rendered":"https:\/\/trustjourney.com\/?p=4753"},"modified":"2025-07-24T16:35:59","modified_gmt":"2025-07-24T20:35:59","slug":"ia-generativa-como-las-empresas-estan-revolucionando-su-productividad-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/ia-generativa-como-las-empresas-estan-revolucionando-su-productividad-y-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"IA Generativa: c\u00f3mo las empresas est\u00e1n revolucionando su productividad y atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><em>Por Abhijit Mhetre<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descubra c\u00f3mo l\u00edderes en retail, finanzas, salud, viajes y telecomunicaciones est\u00e1n utilizando IA Generativa (GenAI) para transformar sus operaciones, ahorrar en presupuesto y ofrecer experiencias personalizadas que impulsan la lealtad del cliente.<\/h2>\n\n\n\n<p>En el din\u00e1mico entorno actual, las organizaciones enfrentan desaf\u00edos cada vez mayores: equipos saturados, clientes m\u00e1s exigentes y una avalancha constante de datos. En este contexto, <strong>la IA Generativa se posiciona como una aliada estrat\u00e9gica<\/strong> para automatizar tareas, acelerar decisiones y ofrecer soluciones a escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan McKinsey, esta tecnolog\u00eda tiene el potencial de a\u00f1adir entre <strong>2,6 y 4,4 billones de d\u00f3lares a la econom\u00eda mundial cada a\u00f1o<\/strong>. \u00bfLa clave? Su capacidad para aprender, generar contenido original y actuar como copiloto en la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa y por qu\u00e9 marca una diferencia?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A diferencia de la IA tradicional, que opera con reglas fijas, la <strong>IA Generativa aprende de grandes vol\u00famenes de datos y genera contenido nuevo<\/strong>, desde texto e im\u00e1genes hasta simulaciones complejas. No solo responde preguntas, tambi\u00e9n anticipa necesidades y crea soluciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1-6.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4754\" style=\"width:514px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Este enfoque m\u00e1s inteligente y adaptable est\u00e1 impulsando una <strong>nueva ola de innovaci\u00f3n empresarial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>5 beneficios clave de la IA Generativa para las empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>1. Productividad mejorada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Automatiza tareas repetitivas como responder correos, generar informes o analizar datos. Herramientas GenAI ya han demostrado aumentar el rendimiento en un 66%, permitiendo que los equipos se enfoquen en actividades de mayor valor estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>2. Impulso a la creatividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1adores, redactores y desarrolladores utilizan GenAI como una herramienta de co-creaci\u00f3n para generar ideas, iterar m\u00e1s r\u00e1pido y probar nuevas versiones de productos o campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>3. Experiencias hiperpersonalizadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La GenAI permite recomendaciones personalizadas, mensajes din\u00e1micos y ofertas basadas en el comportamiento real del usuario, llevando la personalizaci\u00f3n a una nueva escala.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>4. Aceleraci\u00f3n del desarrollo de productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Desde farmac\u00e9uticas hasta tecnolog\u00eda, las empresas reducen los ciclos de I+D simulando escenarios, optimizando cadenas de suministro y desarrollando m\u00e1s r\u00e1pido nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>5. Toma de decisiones m\u00e1s inteligentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al analizar enormes vol\u00famenes de datos, GenAI ayuda a prever tendencias, detectar anomal\u00edas y dise\u00f1ar estrategias m\u00e1s precisas y resilientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Casos de uso de la IA Generativa por industria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>Retail: personalizaci\u00f3n y eficiencia operativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para poder entender como GenAi puede ayudar a aumentar la productividad en el retail, podemos tomar como ejemplo el siguiente caso: una marca de belleza latinoamericana aument\u00f3 la retenci\u00f3n de llamadas en un 10% usando asistentes virtuales con 95% de precisi\u00f3n. Esto lo lograron al realizar una serie de acciones con la ayuda de la inteligencia artificial:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/3-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4756\" style=\"width:511px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Experiencias \u00fanicas:<\/strong> minoristas crean promociones y recomendaciones 100% personalizadas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inventario inteligente:<\/strong> predicci\u00f3n de demanda y abastecimiento optimizado.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prevenci\u00f3n de fraudes en tiempo real:<\/strong> detecci\u00f3n de transacciones sospechosas antes de que afecten al negocio.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>Finanzas: an\u00e1lisis de riesgos y atenci\u00f3n digital avanzada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un caso que nos ayuda a entender mejor su aplicaci\u00f3n en el mundo de las finanzas es la de un banco de inversi\u00f3n que trabaj\u00f3 con Kore.ai e implement\u00f3 GenAI para empoderar a 30.000 asesores financieros con respuestas instant\u00e1neas basadas en big data. Esto se logr\u00f3 al realizar una serie de acciones como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n crediticia m\u00e1s justa:<\/strong> uso de datos no estructurados para perfilar riesgos con mayor precisi\u00f3n.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trading en tiempo real:<\/strong> GenAI ajusta estrategias con base en noticias, resultados y eventos globales.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Robo-advisors:<\/strong> asesores financieros personalizados y autom\u00e1ticos, sin sesgos y adaptativos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong>Salud: diagn\u00f3sticos y tratamientos m\u00e1s precisos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/4-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4757\" style=\"width:508px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de c\u00f3mo GenAI trabaja ayudando en el sistema de salud es cuando permiti\u00f3 a Insilico Medicine acelerar la entrada en ensayos cl\u00ednicos de nuevos tratamientos oncol\u00f3gicos. Esto se logr\u00f3 gracias a los siguientes factores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Diagn\u00f3stico asistido por IA:<\/strong> apoyo cl\u00ednico basado en literatura m\u00e9dica y datos del paciente.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descubrimiento de f\u00e1rmacos m\u00e1s r\u00e1pido:<\/strong> simulaci\u00f3n de mol\u00e9culas y predicci\u00f3n de interacciones.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atenci\u00f3n remota proactiva:<\/strong> dispositivos con GenAI detectan anomal\u00edas en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>Telecomunicaciones: automatizaci\u00f3n y redes inteligentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para explicar mejor su aplicaci\u00f3n en la industria de las telecomunicaciones, Kore.ai&nbsp; nos entrega el ejemplo de c\u00f3mo un l\u00edder global en telecomunicaciones implement\u00f3 un asistente GenAI con lo que redujo en un 99% los tiempos de prueba del recorrido del cliente, esto lo logr\u00f3 gracias a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asistentes 24\/7:<\/strong> atenci\u00f3n al cliente en m\u00faltiples idiomas con tiempos de respuesta casi instant\u00e1neos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencias hiperpersonalizadas:<\/strong> GenAI anticipa necesidades y conecta clientes con los agentes adecuados.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n proactiva de redes:<\/strong> identificaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas antes de que impacten al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>Viajes: planificaci\u00f3n personalizada y servicio impecable<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Usemos este ejemplo que nos entrega Kore.ai, una app de viajes en el sudeste asi\u00e1tico automatiza m\u00e1s del 50% de consultas en 4 idiomas, reduciendo presi\u00f3n operativa y mejorando la experiencia del usuario. Entonces en qu\u00e9 ayuda la IA Generativa en este caso: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/5.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4758\" style=\"width:510px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Itinerarios \u00fanicos:<\/strong> GenAI adapta recomendaciones seg\u00fan intereses, historial y contexto.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Operaciones fluidas:<\/strong> pron\u00f3stico de tr\u00e1fico, ajuste de personal y reducci\u00f3n de demoras.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte en tiempo real:<\/strong> asistentes virtuales gestionan reservas, vuelos y cambios sobre la marcha.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>\u00bfC\u00f3mo empezar con IA Generativa en tu empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. Identifica casos de uso prioritarios:<\/strong> atenci\u00f3n al cliente, automatizaci\u00f3n de procesos, soporte interno o generaci\u00f3n de contenido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Elige plataformas seguras y escalables:<\/strong> como Kore.ai, que permite crear asistentes virtuales y copilotos sin necesidad de experiencia t\u00e9cnica avanzada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Eval\u00faa retos y medidas de seguridad:<\/strong> aseg\u00farate de incluir mecanismos de control, intervenci\u00f3n humana y cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Preguntas frecuentes sobre IA Generativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia la GenAI de la IA tradicional?<br><\/strong>&nbsp;La IA tradicional sigue reglas fijas; la GenAI genera contenido original y aprende patrones complejos. Es m\u00e1s flexible y creativa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfEs segura para uso empresarial?<br><\/strong>&nbsp;S\u00ed, con plataformas que prioricen privacidad, control y cumplimiento normativo, como Kore.ai.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 industrias est\u00e1n aprovechando GenAI?<br><\/strong>&nbsp;Retail, finanzas, salud, telecomunicaciones y turismo, cada una con aplicaciones personalizadas para mejorar productividad y experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>El futuro ya est\u00e1 aqu\u00ed, y es generativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>IA Generativa<\/strong> est\u00e1 cambiando la forma en que operamos, decidimos y competimos. Desde mejorar la eficiencia hasta ofrecer experiencias excepcionales, <strong>su impacto ya es tangible y transformador<\/strong>. Seg\u00fan Gartner, <strong>m\u00e1s del 80% de las empresas adoptar\u00e1n GenAI antes de 2026<\/strong>. \u00bfEst\u00e1s listo para dar el siguiente paso?<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Si est\u00e1s explorando c\u00f3mo aplicar GenAI a este tipo de proyectos, en Trust Journey somos especialistas<\/strong>. Como <strong>partners oficiales de Kore.ai<\/strong>, te ayudamos a dise\u00f1ar e implementar soluciones de IA generativa a medida, de forma estrat\u00e9gica, segura y escalable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Abhijit Mhetre Descubra c\u00f3mo l\u00edderes en retail, finanzas, salud, viajes y telecomunicaciones est\u00e1n utilizando IA Generativa (GenAI) para transformar sus operaciones, ahorrar en presupuesto y ofrecer experiencias personalizadas que impulsan la lealtad del cliente. En el din\u00e1mico entorno actual, las organizaciones enfrentan desaf\u00edos cada vez mayores: equipos saturados, clientes m\u00e1s exigentes y una avalancha [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4759,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[42,58],"tags":[],"class_list":["post-4753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","category-transformacion-digital"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"TJ-dan2024","author_link":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/author\/tj-dan2024\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/category\/inteligencia-artificial\/\" rel=\"category tag\">Inteligencia Artificial<\/a> <a href=\"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/category\/transformacion-digital\/\" rel=\"category tag\">Transformaci\u00f3n Digital<\/a>","rttpg_excerpt":"Por Abhijit Mhetre Descubra c\u00f3mo l\u00edderes en retail, finanzas, salud, viajes y telecomunicaciones est\u00e1n utilizando IA Generativa (GenAI) para transformar sus operaciones, ahorrar en presupuesto y ofrecer experiencias personalizadas que impulsan la lealtad del cliente. En el din\u00e1mico entorno actual, las organizaciones enfrentan desaf\u00edos cada vez mayores: equipos saturados, clientes m\u00e1s exigentes y una avalancha&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4753"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4753\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/plazasolutions.com\/tj2026\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}